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2013年度Equick服务满意度调查问卷

亲爱的客户:

您好!感谢您长期以来对Equick的支持和关爱,正是在您的大力支持下,我们的事业得以迅速发展。为了的提升我们的服务质量,更好地为您服务,我们特地制作了《客户满意度调查表》,请您协助填写,把您对本公司宝贵的意见或建议告诉我们,以便我们及时改进,我们将不胜感激。谢谢!

现诚意邀请您填写此表后发送至邮箱 cs@equick.cn 或者直接发给我们的客服人员。为了表达对您参与的感谢,凡回复问卷的客人,我们将提供20元运费代金券用于您今后运费的抵扣

如有疑问,请致电 400-706-6-78或者021-34305258

客户编号:    客户姓名:    联系方式:

请在您认为合适的选项画√)

1、

您选择使用Equick的原因

 A.价格优惠  

 B.服务专业  

 C.性价比好  

 D.运输安全性好  

 E.提供多种服务  

 F.跟踪信息及时  

2、

您发货量最大的前三位目的地是哪些?

 A.英国 德国 法国  

 B.加拿大  

 C.澳大利亚  

 D.美国  

 E.新西兰  

 F.其它  

3、

您目前主要使用的服务有哪些(选发货量最大的3个产品)?

 A.中国邮政小包  

 B.国外邮政小包  

 C.中国邮政EMS  

 D.专线公司  

 E.四大快递  

 F.其它  

4、

您计划2014年着重发展哪些国家业务?

 A.英国 德国 法国   

 B.加拿大  

 C.澳大利亚  

 D.美国  

 E.新西兰  

 F.其它  

5、

您在哪些国家有海外仓储服务需要吗?

 A.英国 德国 法国  

 B.加拿大  

 C.澳大利亚  

 D.美国  

 E.新西兰  

 F.其它  

6、

如果您目前没有海外仓储服务,是否计划在2014年使用这个服务?

 A.是  

 B.否  

7、

您使用的小包产品需要

 A.挂号  

 B.平邮不挂号  

8、

您现在小包产品主要使用哪家服务?

 A.中国邮政  

 B.瑞典邮政  

 C.比利时邮政  

 D.香港邮政新加坡邮政  

 E.德国邮政  

 F.荷兰邮政  

 G.瑞士邮政  

 H.法国邮政  

9、

您每天小包货物的发货量

 A.0-50  

 B.51-100  

 C.101-200  

 D.201-300  

 E.300以上  

10、

您小包货物的平均单件重量是多少?

 A.小于150克  

 B.151克-250克  

 C.251克-400克  

 D.401克以上  

11、

您小包货物的前3位目的地国家:

 A.英国  

 B.美国  

 C.德国  

 D.法国  

 E.加拿大  

 F.澳大利亚  

 G.其它  

12、

在Equick官网,您是否能及时查询到货物的转运情况?

 A.能及时跟踪  

 B.能,但信息不及时  

 C.不能及时跟踪  

 D.均需人工查询  

13、

您所接触到的取货司机服务态度:

 A.非常好  

 B.比较好  

 C.一般  

 D.不好  

 E.非常恶劣,快换人吧  

14、

我们的取货司机在取货时,是否可以给对您的发货提出专业的指导:

 A.很专业  

 B.偶尔说一下  

 C.很少指导我们  

 D.不专业 啥都不懂  

15、

您认为Equick的价格在市场中是:

 A.最优惠的  

 B.一般  

 C.有些贵  

 D.太贵 没法用  

16、

是否您的包裹出现过转运的严重延误:

 A.没有  

 B.偶尔有  

 C.经常延误  

17、

当出现包裹丢失时,您认为我们的处理速度:

 A.超级快  

 B.比较快  

 C.一般  

 D.有些慢  

 E.太慢了  

 F.没丢过包裹  

18、

当出现包裹丢失时,您对处理结果:

 A.非常满意  

 B.基本满意  

 C.一般  

 D.不满意  

 E.非常不满意  

 F.没丢过包裹  

19、

我们的客服在处理您的转寄包裹时的及时性,您认为:

 A.很及时,主动联系我们包裹到了  

 B.一般 可以接受  

 C.不及时,不催就没人管  

 D.我没有转寄包裹  

20、

我们的财务人员就账款和您联系时:

 A.服务很好,很耐心  

 B.还可以  

 C.态度不太好  

 D.很恶劣  

21、

您认为我们的美国线路客服服务质量:

 A.非常好  

 B.很好  

 C.一般  

 D.不好  

 E.非常不好  

22、

您认为我们的欧洲线路客服服务质量:

 A.非常好  

 B.很好  

 C.一般  

 D.不好  

 E.非常不好  

23、

您认为我们的澳大利亚线路客服服务质量:

 A.非常好  

 B.很好  

 C.一般  

 D.不好  

 E.非常不好  

24、

您认为我们的快速小包线路客服服务质量:

 A.非常好  

 B.很好  

 C.一般  

 D.不好  

 E.非常不好  

25、

您是否会把Equick推荐给您的朋友:

 A.肯定会  

 B.应该会  

 C.不确定  

 D.应该不会  

 E.一定不会  

26、

您对我们的网站功能是否满意:

 A.很满意  

 B.还可以  

 C.不满意  

 D.非常不满意 应该增加很多功能(请列举:)  

 
27、

对于您的问题货物的通知,您觉得我们的通知是否及时:

 A.很及时  

 B.还可以  

 C.不及时  

 D.非常不及时  

您认为和其他快递公司相比,我们有哪些需要改进的:

感谢您耐心的反馈,祝愿您在2014年:

生意兴隆! 万事如意!

网易速达(Equick)国际货运代理有限公司

2017年01月25日